Goede content is de basis van iedere succesvolle website, dat is duidelijk. Zonder goede content is een website eigenlijk niets waard, want de content zorgt ervoor dat de site interessant is voor bezoekers. Maar is content king? Nee, ik denk van niet. Content is erg belangrijk maar zal uiteindelijk niet de doorslaggevende factor zijn als het gaat om conversie, en conversie is waar iedere commerciële site op draait. We zullen dus moeten gaan kijken naar een manier om de basis van de website af te stemmen op het gemak van de bezoeker, om zo de ervaring interessanter te maken.

Daar komt usability om de hoek kijken. Het gebruikersgemak, de ervaring van de gebruiker, dat is waar de conversie wordt behaald. Het denken zoals de bezoeker van de site is dan natuurlijk erg belangrijk, en zorgt ervoor dat de site steeds beter zal gaan functioneren. In eerst instantie voor de bezoeker (lees: potentiële klant) maar daarnaast uiteraard voor u. In mijn ogen wordt er nog steeds veel te weinig aandacht besteed aan usability. Het is een feit dat het verbeteren van het gebruikersgemak en het sturen van de bezoeker naar een converterende pagina een beter resultaat oplevert.

Hierbij moet vooral ook in gedachten gehouden worden dat usability een constant proces is. Uw site groeit, maar in veel gevallen kunnen de bezoekers helaas niet goed meegroeien. De site gaat steeds meer producten aanbieden, en wellicht gaat u steeds meer services aanbieden waarvoor u op de site de aandacht wilt vragen. Dit lijkt interessant voor de bezoeker, maar in veel gevallen gaat de usability hierdoor zwaar achteruit. Belangrijk dus om voor uzelf een vaste periode aan te houden waarna de gebruikersvriendelijkheid van de site wordt geanalyseerd. Op basis hiervan kunnen er dan telkens weer veranderingen worden doorgevoerd om de gebruiker wel mee te laten groeien, en gebruik te kunnen laten maken van de nieuwe mogelijkheden die de site biedt. Mocht dit niet gebeuren zal u merken dat de conversie achteruit gaat terwijl u denkt een completere oplossing aan te kunnen bieden. Het is dus erg belangrijk om de kwaliteit van de verschillende pagina’s waar de conversie moet plaatsvinden goed in de gaten te houden.
 
Waarom zijn er nog ‘grote’ sites die op de productpagina’s of pagina’s waar de diensten beschreven worden geen button hebben om te bestellen, meer informatie aan te vragen of enige andere vorm van contact?

Daar kan ik niet bij, een dergelijke aanpassing zal voor deze sites waarschijnlijk betekenen dat het aantal leads of directe verkopen schrikbarend omhoog zal gaan. En dat is maar één voorbeeld, het aantal steken dat sites laten liggen qua usability lijkt eindeloos. Veel sites richten zich vooral op veel bezoekers maar weten daarna niet meer precies hoe ze met al deze potentiële klanten om moeten gaan. Er wordt vooral geconcentreerd op zoekmachine marketing, waarmee enorm veel wordt geïnvesteerd in zowel betaalde- als organische zoekresultaten. Een gevolg hiervan is ook dat de betreffende site op steeds meer zoektermen wordt gevonden die eigenlijk niet relevant zijn om zo maar een extra aantal bezoekers binnen te slepen. Uiteraard zorgt dit in de meeste gevallen niet voor extra verkoop omdat de klant terechtkomt bij producten of diensten de hij totaal niet zoekt, de content is gewoonweg niet goed genoeg.

Het internet bestaat dan ook voor een heel groot deel uit informatie die ik niet nodig heb. Als op een pagina terechtkom zonder relevante content zal ik dus ook snel weer wegklikken naar een andere site of terug naar Google, waar ik waarschijnlijk vandaan kwam. Daar kwam ik in de eerste plaats door goede content, de basis dus. Maar heb ik er iets aan? Nee, absoluut niet. Maar wellicht kan ik ergens anders op de site wel vinden wat ik nodig heb, maar in de meeste gevallen zal ik de betreffende site niet meer gaan doorzoeken naar wat ik wel wil vinden.

Waar moeten we dus naartoe? Content moet de basis zijn van ieder goede site, maar de usability is nog veel belangrijker. Efficiënter met bezoekers omgaan zorgt voor veel lagere kosten per conversie, en zal dus resulteren in meer succes. De content zal moeten worden gebruikt met de usability voor de gebruiker in het achterhoofd. Content is de basis, maar usable content is king.