In de ecommerce zijn er erg veel verschillende denkbeelden over de technieken die belangrijk zijn op online shops. Eén van de discussies is een afweging tussen rich media en usability, en in hoeverre deze elkaar beïnvloeden.

Ik zal direct maar aangeven dat ik bij online shops geen voorstander van rich media ben, alles dat usability in de weg staat hoort er niet thuis. Voor blogs en andere informatieve websites is het uiteraard een ander verhaal, een totaalervaring is daar zeker welkom. Maar het blijft een moeilijk punt, want waarom wil je een bezoeker van een webshop deze ervaring ontnemen? Dus is het zaak om te proberen een balans te vinden, om te spelen met elementen die deze ervaring kunnen verbeteren zonder dat het gebruikersgemak hier schade van ondervindt.

Uiteraard is het zo dat conversie het belangrijkste blijft, en dat mag ten koste gaan van een interactieve beleving van de bezoeker. Uit onderzoek is gebleken dat een duidelijke (lees cleane) website conversieverhogend werkt, en dus is het slim om dit altijd in gedachten te houden. Een goede gebruikerservaring is ook te creeëren door opmaak, goed gebruik van afbeeldingen en kleuren.

Als de juiste sfeer er is, is rich media niet meer nodig. Zo simpel zie ik het.
Het is een interessante discussie, en ik zal hier binnenkort meer aandacht aan gaan besteden door verschillende voorbeelden naast elkaar te leggen.