Usability moet social worden. De usability van veel websites is nog veel te statisch en puur gericht op geld uitgeven van elke afzonderlijke bezoeker. Dit terwijl de bezoeker zich graag betrokken wil voelen, meedenken, invloed uitoefenen. Juist dan zal de drempel om geld uit te geven weggenomen worden.

In de afgelopen jaren is het internet sterk veranderd. Web 2.0 heeft gezorgd voor verschuivingen die websites voorgoed hebben veranderd. Alles is open geworden, alles wordt social. Bezoekers zijn veeleisender dan ooit en met een halfbakken service komt niemand meer weg. Bezoekers kunnen tegenwoordig overal invloed op uitoefenen en doen dat ook graag, zaak dus om daar gebruik van te maken.

Als we kijken naar internetwinkels is het een illusie dat bezoekers nog steeds het ouderwetse pad van zoekmachine - product - kopen volgen. Er wordt tegenwoordig eerst gekeken naar reviews, ervaringen, gevoelens van andere klanten, en dan het liefst zo uitgebreid mogelijk. Tekstreviews, videoreviews, tests van het product op YouTube, zelfs hele communities rondom het merk of product worden geraadpleegd voor er naar de prijs gekeken wordt. De bronnen die online beschikbaar zijn kunnen niet meer worden onderschat. De bezoeker is op zoek naar de ervaring rondom de aankoop.

Houdt de klant vast binnen de eigen website en zorg er voor dat hij kan vinden wat hij zoekt zonder naar externe sites te gaan. Een bedrijf dat dit erg goed snapt is megawinkel Amazon. De site is qua usability steeds socialer geworden en brengt een complete ervaring naar de bezoeker die zich erg verbonden voelt met de website. Niet alleen staat het bekend om de uitgebreide reviews, de site biedt ook complete communities aan rondom merken en productgroepen. De site houdt de bezoeker vast maar geeft deze tegelijkertijd wat hij zoekt, onafhankelijk advies.

Binding en delen

De kern van social usability ishet leiden van de bezoeker naar een conversie ldoor deze een sterk gevoel van binding te geven. Waar dit op neerkomt, is de interactie met andere klanten of een onafhankelijk advies hiervan. Daarnaast is ook de uitnodiging om bepaalde delen van de site te delen met andere gebruikers een optie. Bezoekers kunnen een productpagina bijvoorbeeld delen op sociale media zoals Twitter, Hyves of Facebook. Hierdoor zullen meerdere mensen op de hoogte worden gebracht van het product, wat uiteraard ook gezien kan worden als een conversie.

Social en usable, sociable?

Lees het hele artikel op Emerce.nl