Het lijkt erop dat de verzendkosten die Nederlandse webwinkels rekenen gedoemd zijn om te verdwijnen. Was het een aantal jaren geleden zo dat consumenten protest aantekenden tegen de pinkosten die winkels rekenden voor het betalen per PIN, nu zijn deze zelfde consumenten online aan het winkelen en lijken zich steeds vaker te stoten tegen de verzendkosten die betaald moeten worden.

Vooral bij kleine aankopen is het soms zo dat de verzendkosten hoger liggen dan de producten zelf. Daarbij komt ook nog eens het feit dat er al veel grote webwinkels zijn die de verzendkosten geheel hebben afgeschaft, ongeacht het bedrag. Dit werkt de protesten uiteraard in de hand. De ecommerce bedrijven lijken nog niet massaal toe te happen, en blijven stug volhouden dat de verzendkosten moeten worden gerekend om de kosten in de hand te houden. Maar het lijkt een kwestie van tijd, de verzendkosten voor online bestellingen zijn gedoemd om te verdwijnen.

Maar is het wel slim van webwinkeliers om daar aan vast te houden? Het is namelijk ook zo dat het weglaten van verzendkosten de conversie van een webshop verhoogd, en dus zorgt voor meer bestellingen. Er moet dus een afweging worden gemaakt; halen de extra bestellingen de kosten die de webwinkel maakt voor het gratis versturen eruit? Of probeer het eerst op een meer geleidelijke manier, reken alleen verzendkosten onder een bepaald bedrag. Of zorg voor dynamische verzendkosten, gebaseerd op het bedrag of gewicht. Nadeel van de laatste methode is weer dat de verzendkosten niet duidelijk aangegeven kunnen worden op de site, maar dat de klant er pas tijdens het bestelproces achterkomt, wat kan zorgen voor een daling in de conversie.

Een interessant dilemma dus. Ik ben benieuwd hoe de ecommerce bedrijven hier mee om zullen gaan, en hoe de online consument zal gaan reageren op het uitblijven van veranderingen.