Eind 2008 is er een interessant onderzoek uitgevoerd door Clickvalue over het gebruik van web analytics in Nederland. De conclusie? 72% van de gebruikers geeft aan dat web analytics een grote toegevoegde waarde kan hebben, maar 57% vindt dat deze nauwelijks wordt waargemaakt. Ruimte voor verbetering dus, voor een deel in de web analytics pakketten maar ook voor een groot deel bij de gebruiker.

Het lijkt erop dat de gebruikers van de software hier maar minimaal gebruik van maken. Zo wordt het vooral ingezet als algemeen statistieken programma, maar de verdere mogelijkheden worden onbenut gelaten. Zo blijkt uit het onderzoek dat de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI) afwezig zijn bij 50% van de organisaties. Er mist dus een koppeling tussen web analytics en het online resultaat, de conversie wordt niet gemeten; dan is het dus niet zo gek dat de mening is dat de software zich niet waarmaakt.

Om web analytics beter in te kunnen zetten heeft men in het onderzoeksrapport een aantal aanbevelingen opgenomen waarmee gebruikers deze waardevolle tool volledig kunnen gaan gebruiken:

Formuleer duidelijke doelen voor de website
Met een web analytics tool evalueer je de prestaties van de website. Wanneer duidelijke doelstellingen voor het web ontbreken is een evaluatie onmogelijk.

Huur een full time analist
Succesvol gebruik van een web analytics applicatie is het meest gebaat bij een full time analist. Deze persoon is vertrouwd met de informatiebehoefte van alle betrokkenen en beheerst de tool volledig.

Inventariseer de KPI’s voor ieder proces rondom het webkanaal
Een KPI is een kritische prestatie indicator van de organisatie. Veel organisaties noemen van alles en nog wat KPI’s zonder dat de betreffende metriek echt kritisch is.

Stuur op datakwaliteit
Niemand wil de zee op met een defect compas. Veel organisaties vertrouwen niet op hun web dit wantrouwen vormt een grote belemmering in de effectiviteit van web analytics.

Voor de gehele aanbevelingen en alle resultaten is hier het complete onderzoeksrapport te vinden.